Ο γίγαντας του καφέ με έδρα το Σιάτλ παρουσίασε την Τρίτη χαμηλότερες από τις αναμενόμενες πωλήσεις στο οικονομικό του τέταρτο τρίμηνο, το οποίο έληξε στις 29 Σεπτεμβρίου. Είπε επίσης ότι θα αναστείλει την οικονομική καθοδήγηση για το οικονομικό 2025 για να δώσει χρόνο στον νέο πρόεδρο και διευθύνοντα σύμβουλό της Brian Niccol. αξιολογήσει την επιχείρηση.
Τα οικονομικά αποτελέσματα ήταν προκαταρκτικά. Η Starbucks σχεδιάζει να δημοσιεύσει τα πλήρη αποτελέσματα για την περίοδο Ιουλίου-Σεπτεμβρίου και να πραγματοποιήσει τηλεδιάσκεψη με τους επενδυτές στις 30 Οκτωβρίου.
Η κίνηση των πελατών ήταν υποτονική στις ΗΠΑ, όπου τα Starbucks σημείωσαν μείωση 6% στις πωλήσεις στο ίδιο κατάστημα ή στις πωλήσεις σε καταστήματα ανοιχτά τουλάχιστον ένα χρόνο. Η εταιρεία είπε ότι οι διευρυμένες προσφορές φθινοπωρινών προϊόντων, όπως παγωμένο τσάι και τραγανό μήλο χωρίς γαλακτοκομικά, καθώς και πιο συχνές προσφορές εντός εφαρμογής, δεν οδήγησαν σε αύξηση των επισκέψεων.
Τα latte μπαχαρικών κολοκύθας, τα οποία επέστρεψαν στα καταστήματα των ΗΠΑ στις 22 Αυγούστου και είναι συνήθως ένας αξιόπιστος οδηγός κίνησης, δεν φαίνεται να βοήθησαν.
Στην Κίνα, οι πωλήσεις στα ίδια καταστήματα μειώθηκαν κατά 14% καθώς οι καταναλωτές μείωσαν τις δαπάνες ή στράφηκαν σε φθηνότερα ανταγωνιστικά καταστήματα, σύμφωνα με τα Starbucks.
Σε ένα μήνυμα βίντεο που κυκλοφόρησε από την εταιρεία, ο Niccol – ο πρώην διευθύνων σύμβουλος της Chipotle που εντάχθηκε στα Starbucks τον περασμένο μήνα – είπε ότι τα προβλήματα των Starbucks είναι «εύκολα επιλύσιμα και ότι έχουμε σημαντικά πλεονεκτήματα να αξιοποιήσουμε».
Ο Niccol είπε ότι τα Starbucks πρέπει να βελτιώσουν τα επίπεδα στελέχωσης, να εξαλείψουν τα σημεία συμφόρησης και να κάνουν τα πράγματα ευκολότερα για τους baristas του, ειδικά κατά την πρωινή βιασύνη. Η παραγγελία μέσω κινητού πρέπει να βελτιωθεί, ώστε να μην παρεμβαίνει στις λειτουργίες των καφέ, είπε. Ο Niccol είπε επίσης ότι τα Starbucks πρέπει να απλοποιήσουν το “υπερβολικά περίπλοκο μενού”.
«Ξέρουμε πώς να κάνουμε αυτές τις βελτιώσεις και όταν το κάνουμε, γνωρίζουμε ότι οι πελάτες θα μας επισκέπτονται πιο συχνά», είπε.
Ο Niccol είπε ότι η Starbucks σχεδιάζει να αλλάξει το μάρκετινγκ για να επικεντρωθεί λιγότερο στους πελάτες του Starbucks Rewards και να επικεντρωθεί περισσότερο στα χειροποίητα ποτά και στην καινοτομία του καφέ.
Η εταιρεία είπε ότι τα έσοδά της μειώθηκαν κατά 3% στα 9,1 δισεκατομμύρια δολάρια την περίοδο Ιουλίου-Σεπτεμβρίου. Αυτό ήταν μικρότερο από τις προσδοκίες της Wall Street για 9,4 δισεκατομμύρια δολάρια, σύμφωνα με αναλυτές που συμμετείχαν σε έρευνα του FactSet.
Η Starbucks είπε ότι τα προσαρμοσμένα κέρδη της μειώθηκαν κατά 24,5% από την ίδια περίοδο πέρυσι στα 80 σεντς ανά μετοχή. Επίσης έχασε τις εκτιμήσεις των αναλυτών για κέρδη 1,03 $ ανά μετοχή.
