Μετά την ανακοίνωση της Salesforce τον περασμένο μήνα για πωλήσεις πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης, η Microsoft ανακοίνωσε τη Δευτέρα ότι θα διαθέσει δέκα πράκτορες στο Dynamics 365 για χρήση στις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση πελατών, τη χρηματοδότηση και τις λειτουργίες της αλυσίδας εφοδιασμού.
Η εταιρεία εξετάζει επίσης μια προσθήκη στο εργαλείο ανάπτυξης του Copilot Studio, επιτρέποντας στους προγραμματιστές να δημιουργούν τους δικούς τους πράκτορες με τη δυνατότητα να συνδέονται με ιδιωτικά εταιρικά δεδομένα.
Επίσης: Το ενημερωμένο Microsoft Copilot Studio είναι σαν ένα σετ LEGO για τη δημιουργία πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης.
Η Microsoft λέει ότι η χρήση πρακτόρων μπορεί να εξοικονομήσει εταιρείες έως και 50 εκατομμύρια δολάρια ετησίως, που ισοδυναμεί με «προσθήκη 187 εργαζομένων πλήρους απασχόλησης».
Σχεδιασμός πράκτορα από το Copilot Studio.
Microsoft
«Το AI είναι το σημερινό ROI και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του αύριο», λέει η Microsoft.
Η ανακοίνωση έρχεται ένα χρόνο αφότου η Microsoft ανακοίνωσε αρκετές προσφορές Copilot για πωλήσεις και υποστήριξη πελατών στο Ignite, το ετήσιο συνέδριο προγραμματιστών της.
Επίσης: Είμαι έμπειρος χρήστης ChatGPT και αυτή η νέα δυνατότητα με έκανε αμέσως πιο παραγωγικό.
Οι “δέκα νέοι αυτόνομοι αντιπρόσωποι” που εκτελούνται ως μέρος της σουίτας back-office του Microsoft Dynamics 365 μπορούν να κάνουν τα πάντα, από τον έλεγχο των προοπτικών πωλήσεων έως την αυτοματοποίηση της παρακολούθησης χρόνου και εξόδων:
- Ένας εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων «απελευθερώνει χρόνο που ο πωλητής μπορεί να αφιερώσει σε δραστηριότητες υψηλότερης αξίας ερευνώντας και ιεραρχώντας δυνητικούς πελάτες και αναπτύσσοντας εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων για να ξεκινήσει η συζήτηση για τις πωλήσεις».
- Ένας αντιπρόσωπος εντολών πωλήσεων «αυτοματοποιεί τη διαδικασία λήψης παραγγελιών από την είσοδο έως την επιβεβαίωση, την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, την εγγραφή
- τις προτιμήσεις τους».
- Ο Πράκτορας Συνδέσμου Προμηθευτών «διαχειρίζεται αυτόνομα τη συνεργασία με τους προμηθευτές για να επιβεβαιώσει την παράδοση της παραγγελίας, ενώ αποτρέπει πιθανές καθυστερήσεις».
- Ο Πράκτορας Χρηματοοικονομικής Συμφιλίωσης «βοηθά τις ομάδες να προετοιμάσουν και να καθαρίσουν σύνολα δεδομένων για να απλοποιήσουν και να μειώσουν τον χρόνο που αφιερώνεται στο πιο χρονοβόρο μέρος της διαδικασίας κλεισίματος της οικονομικής περιόδου που οδηγεί σε οικονομική αναφορά».
- Ο Πράκτορας Συμφωνίας Λογαριασμών «αυτοματοποιεί την αντιστοίχιση και την εκκαθάριση των συναλλαγών μεταξύ των θυγατρικών καθολικών και του γενικού καθολικού».
- Ο Πράκτορας Χρόνου και Εξόδων «διαχειρίζεται αυτόνομα τις ροές εργασιών καταγραφής χρόνου, παρακολούθησης εξόδων και έγκρισης».
- Ο Πράκτορας Πρόθεσης Πελατών «ανακαλύπτει συνεχώς νέα πρόθεση από προηγούμενες και συνεχείς συνομιλίες με πελάτες σε όλα τα κανάλια, χαρτογραφώντας προβλήματα και αντίστοιχες λύσεις που αποθηκεύει ο πράκτορας σε μια βιβλιοθήκη».
- Ένας αντιπρόσωπος διαχείρισης γνώσεων πελατών “αναλύει σημειώσεις υποθέσεων, μεταγραφές, περιλήψεις και άλλα αντικείμενα από υποθέσεις που υποβοηθούνται από τον άνθρωπο για να αποκτήσει πολύτιμες πληροφορίες”.
- Το Case Management Agent «αυτοματοποιεί βασικές εργασίες καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της υπόθεσης—δημιουργία, ανάλυση, παρακολούθηση και κλείσιμο—για να μειώσει τον χρόνο επεξεργασίας και να μειώσει την επιβάρυνση των εκπροσώπων υπηρεσιών».
- Ο παράγοντας προγραμματισμού λειτουργιών “βοηθά στη βελτιστοποίηση των χρονοδιαγραμμάτων […] λαμβάνοντας υπόψη ζητήματα όπως καθυστερήσεις κυκλοφορίας, διπλές κρατήσεις ή ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, που συχνά οδηγούν σε συγκρούσεις ή κενά».
Δέκα πράκτορες “θα αρχίσουν να γίνονται διαθέσιμοι σε δημόσια προεπισκόπηση αργότερα αυτό το έτος και θα συνεχίσουν μέχρι τις αρχές του 2025” στο Dynamics 365, είπε η Microsoft, και η εταιρεία σχεδιάζει να εισαγάγει “πολλούς περισσότερους πράκτορες το επόμενο έτος”, ανέφερε.
Η ανακοίνωση της Microsoft προέβλεψε ότι «κάθε οργανισμός θα έχει έναν αστερισμό πρακτόρων, που θα κυμαίνονται από απλούς πράκτορες ταχείας απόκρισης έως πλήρως αυτόνομους».
Επίσης: Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης είναι το «επόμενο σύνορο» που θα αλλάξει για πάντα την εργασιακή μας ζωή.
Οι πράκτορες που εργάζονται στην «εκτέλεση και ενορχήστρωση επιχειρηματικών διαδικασιών» θα χρησιμοποιούν πηγές δεδομένων που περιλαμβάνουν «το πλαίσιο των επιχειρησιακών σας δεδομένων στο Microsoft 365 Graph, συστήματα εγγραφής, Dataverse και Fabric», δήλωσε η Microsoft.
Η Microsoft ανέφερε παραδείγματα πελατών Clifford Chance, McKinsey & Company και Pets at Home ως οργανισμούς που «δημιουργούν ήδη αυτόνομους πράκτορες για να αυξήσουν τα έσοδα, να μειώσουν το κόστος και να κλιμακώσουν τον αντίκτυπο».
Η ανακοίνωση υπόσχεται «φράχτες και ελέγχους» καθώς και «αυστηρή ασφάλεια και έλεγχοι» για «ισχυρή διαχείριση δεδομένων» που θα «διαχειρίζεται στο Copilot Studio».
Τα χαρακτηριστικά ασφαλείας, λέει η Microsoft, περιλαμβάνουν “πρόληψη απώλειας, ισχυρά πρωτόκολλα ελέγχου ταυτότητας και πολλά άλλα”.
Το Copilot Studio πληρώνει όπως πηγαίνετε: 200 $ το μήνα για 25.000 μηνύματα. Μπορείτε να ξεκινήσετε μια δωρεάν δοκιμή του Studio στον ιστότοπο της Microsoft.
Η Microsoft θα αποκαλύψει περισσότερα για το Copilot Studio και το Dynamics 365 στην εικονική εκδήλωση εκκίνησης των Microsoft Business Applications στις 29 Οκτωβρίου.
