Η Chipotle δεν μπόρεσε να αποφύγει μια ιογενή αντίδραση για τα ασυνεπή και πενιχρά μεγέθη μερίδων της αλυσίδας εστιατορίων. Οι μέτοχοι καταθέτουν τώρα ομαδική αγωγή εναντίον της εταιρείας, υποστηρίζοντας ότι η αλυσίδα αγνόησε την οργή των πελατών. Όταν η Chipotle προσέγγισε την εταιρεία και προσπάθησε να διορθώσει τα αμφιλεγόμενα ζητήματα, της κόστισε κερδοφορία και πτώση των τιμών των μετοχών.
Σε μια καταγγελία που υποβλήθηκε τη Δευτέρα, οι μέτοχοι είπαν ότι η Chipotle «υποτίμησε» τη δυσαρέσκεια των πελατών με «εξαιρετικά ασυνεπή (και, σύμφωνα με ορισμένους πελάτες, έλλειψη) μεγεθών μερίδων» όταν αποκάλυπτε κινδύνους στην ετήσια έκθεσή της για το 2023 και στην έκθεση του πρώτου τριμήνου του 2024.
Σύμφωνα με την καταγγελία, τα παράπονα πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κλιμακώθηκαν κατά τους μήνες της άνοιξης και του καλοκαιριού, συμπεριλαμβανομένου ενός συγκεκριμένου βίντεο από τον δημιουργό περιεχομένου Keith Lee, του οποίου η κριτική Chipotle, η οποία περιελάμβανε παράπονα για την πενιχρή ποσότητα κοτόπουλου σε ένα μπολ burrito, έλαβε 19,4 εκατομμύρια προβολές . στο Tik Tok.
Τα αποσπάσματα της καταγγελίας Τύχηαναφέροντας τη δυσαρέσκεια των πελατών της Chipotle μετά από μια συνέντευξη τον Μάιο με τον CEO Brian Niccol, ο οποίος κατονομάστηκε ως κατηγορούμενος στη μήνυση μαζί με τον John Hartung, οικονομικό και διοικητικό διευθυντή. είπε ο Νίκολ Τύχη Τα μεγέθη των μερίδων δεν έγιναν μικρότερα, και διαφημίζονταν τα γενναιόδωρα μεγέθη μερίδων της εταιρείας λέγοντας: “Αυτοί είμαστε”. Ο Νίκολ άφησε την αλυσίδα εστιατορίων για να γίνει διευθύνων σύμβουλος των Starbucks τον Σεπτέμβριο και ο προσωρινός Διευθύνων Σύμβουλος Scott Boatwright τον αντικατέστησε ως μόνιμος επικεφαλής της εταιρείας, είπε ο Chipotle την ίδια ημέρα που κατατέθηκε η αγωγή.
Η καταγγελία ισχυριζόταν ότι οι δηλώσεις του Νικόλ ήταν «ουσιαστικά ψευδείς και παραπλανητικές επειδή, σε πολλές περιπτώσεις, οι μερίδες ήταν στην πραγματικότητα μικρότερες».
Τα σχόλια του Niccol ακολουθούν τις ανησυχίες που διατυπώθηκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με το Chipotle που τσιγκουνεύεται το κρέας και το ρύζι, γεγονός που πυροδότησε μια viral τάση των δείπνων να βιντεοσκοπούν τους υπαλλήλους της Chipotle να δίνουν τις παραγγελίες τους για να τους αναγκάσουν να στοιβάξουν τις γαρνιτούρες. Μια ανάλυση της Wells Fargo τον Ιούνιο επιβεβαίωσε τα παράπονα των πελατών και διαπίστωσε ότι μεταξύ 75 μπολ μπουρίτο, τα μεγέθη των μερίδων διέφεραν πολύ, ειδικά για παραγγελίες στο διαδίκτυο: Το βαρύτερο μπολ μπουρίτο ζύγιζε 87% περισσότερο από το ελαφρύτερο.
«Δεν σχολιάζουμε δικαστικές διαμάχες και θα υπερασπιστούμε σθεναρά την κορυφαία πραγματική διατροφή μας», δήλωσε η Laurie Schalow, διευθύντρια εταιρικών υποθέσεων. Τύχη σε δήλωση που εστάλη με email.
Κόστος αύξησης των μερίδων
Ο Niccol αντιμετώπισε τις ανησυχίες των πελατών σχετικά με τα μεγέθη των μερίδων κατά τη διάρκεια της τηλεδιάσκεψης του δεύτερου τριμήνου στις 24 Ιουλίου, στην οποία είπε ότι περισσότερο από το 10% των 3.500 τοποθεσιών της Chipotle είχαν “υψηλές βαθμολογίες μερίδων” και έπρεπε να επανεκπαιδεύσει το προσωπικό για να κάνει τις μερίδες πιο συνεπείς.
«Δεν υπήρξε ποτέ οδηγία για να παρέχουμε στους πελάτες μας λιγότερα», είπε ο Niccol. «Οι γενναιόδωρες μερίδες είναι το βασικό πλεονέκτημα της επωνυμίας Chipotle. Έτσι ήταν πάντα και έτσι θα είναι πάντα».
Η ανανεωμένη δέσμευση της Chipotle για ασυμβίβαστα μεγέθη μπολ έχει κόστος. Η εταιρεία ανέφερε χαμηλότερα από τα αναμενόμενα έσοδα τρίτου τριμήνου τον περασμένο μήνα λόγω των ακριβών συστατικών καθώς και των διορθώσεων σε ασυνεπή μεγέθη μερίδων.
«Το όφελος από τις αυξήσεις των τιμών του μενού του περασμένου έτους αντισταθμίστηκε περισσότερο από τον πληθωρισμό σε πολλά είδη, κυρίως τα αβοκάντο και τα γαλακτοκομικά προϊόντα, καθώς και την υψηλότερη κατανάλωση, καθώς επικεντρωθήκαμε στην παροχή σταθερών και γενναιόδωρων μερίδων», δήλωσε ο CFO Adam Reimer δήλωση. κλήση.
Αν και η επισκεψιμότητα και οι πωλήσεις στα ίδια καταστήματα αυξήθηκαν κατά τη διάρκεια του τριμήνου, οι επενδυτές ήταν λιγότερο εντυπωσιασμένοι και οι μετοχές της Chipotle υποχώρησαν σχεδόν 8% μετά την έκθεση κερδών. Τελικά, επειδή η Chipotle μόλις αργότερα αναγνώρισε το πρόβλημα με τα ανταλλακτικά της (και η διόρθωση των διαφορών κόστισε στην εταιρεία και στους μετόχους της σημαντικό κόστος), η πραγματική αποτυχία της αλυσίδας ήταν η ταχύτητα με την οποία αποκάλυψε την κατανόησή της για το πρόβλημα και άρχισε να το αντιμετωπίζει. ισχυρίζεται η αγωγή. .
«Ως αποτέλεσμα των παράνομων πράξεων και παραλείψεων των εναγομένων και της απότομης πτώσης της αγοραίας αξίας της κοινής μετοχής της Εταιρείας», αναφέρεται στην αγωγή. “Ο ενάγων και άλλα μέλη της Τάξης υπέστησαν σημαντικές απώλειες και ζημιές.”
Η ομαδική αγωγή ζητά αποζημίωση για όσους αγόρασαν ή έκαναν διαπραγμάτευση μετοχών ή δικαιωμάτων προαίρεσης Chipotle μεταξύ 8 Φεβρουαρίου 2024 και 29 Οκτωβρίου 2024. Ο ενάγων υποστηρίζει ότι εκατοντάδες ή χιλιάδες μέτοχοι θα μπορούσαν να το διεκδικήσουν.
